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新型コロナウイルスのパンデミックは、私たちに大きなダメージを与えたと同時に、世界を大きく変革するトリガーを引きました。それにより、人々の行動は混乱しつつ大きく変容してきたことは、みなさんご経験の通りですね。人々の行動が変容しているということは、HCDの力の見せ所だと言えるのではないでしょうか？
そのHCDを自社の業務に活かしたいと思っている方は多いと思いますが、従来型の仕事が定着している企業で、「HCDサイクルを回そう！」と言っても耳を傾けてもらえないことも少なくないでしょう。HCDは、これまで信じて疑わなかった仕事のやり方を否定する「異教」のように映っているのかもしれませんね。
かつて私は社内のエンジニアに対してHCD入門教育を実施して大失敗しました。そもそも、彼らは、自分たちのやり方に自信もプライドもあるので、まったく響かず、それどころか、反感を買う結果となり、「異教HCD」拒絶マインドが出来上がってしまいました。
そこで、作戦を変更し、「『HCD』という言葉を使わず、『HCD』サイクルを回して、『HCD』マインドを醸成する」。これを基本方針として、社内教育プログラムを立ち上げました。
しかし、プライドの高いエンジニアに対しては、上から目線の「教育」や「セミナー」を嫌うので、「私自身が勉強したいので一緒にやりませんか？」というスタンスです。
勉強会『技術者の専門性をもっと活かすスキル 』シリーズ（全10回）と称して、「私が学んでいることを紹介するので、興味のあるところを一緒に学びましょう」と呼びかけました。もちろん、共通の裏テーマは「HCD」です。
ポイントは、従来の知識や経験、方法を肯定し、更に有効に活用することを目的としたことです。これだとプライドを傷つけないので、障壁は低くなりますね。
10回のテーマは「HCD」関連分野やHCDが使えそうなものを選びました。また、「自分ごと化」してもらうために、業務に繋がりそうなタイトルにします。例えば、「コトづくりのためのモノづくり－サービスデザインから技術を導き出そう－」「成果や提案を効果的に伝えるプレゼンテーション－聞き手の体験をデザインしよう－」などです。
時間も手間もかかりますが、着実にHCDマインドは醸成されつつあり、漸くスタートラインに立てました。また、「勉強会」の名の通り、私自身が一番勉強になりました。その結果、私の話に耳を傾けてもらえるようになり、相談もいただけるようになりました。
歩みは遅いですが、こんなやり方も悪くないですよ。
さぁ一緒に、HCDで素晴らしいアフターコロナの世界を創りましょう！
