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私事ですが最近スマートフォンを買い替えました。
過去にスマートフォン端末の機種変更をした時に比べれば移行作業は楽になったという印象ですが、それでも戸惑うことがいくつかありました。
いまどきのスマートフォンアプリはそのほとんどがログイン手続きを必要としますが、機種変更後の新端末にあるアプリはすべてログアウト状態になっています。しかしそのことは明示的に示されません。
ログアウト状態であることに気付かず（もっといえばログイン手続きが必要であったことすら忘れており）、使いたい時に素早く使えないトラブルがいくつかありました。
IDとパスワードが自動入力されず自分もパスワードを覚えておらず、新端末からログインできないアプリもありました。すべてスマートフォンが覚えていてくれるものとばかり思っていたので、これには虚を突かれました。幸い、そのアプリはウェブサービスとしてパソコンからもログインできるものであったので、ウェブブラウザのパスワード管理機能にパスワードが記録されていましたが、危ないところでした。
事前に旧端末側のアプリで機種変更手続きを行う必要のあるスマートフォンアプリも困りものです。私は事前に調べたのでトラブルを回避できましたが、もしも事前調査に抜け漏れがあったらデータ消失という深刻なトラブルが発生していたことでしょう。ユーザーが積極的に情報収集し注意深く行動しなければ正常動作しないサービスは、ユーザビリティに劣ると言わざるを得ません。
現代のスマートフォンは高度に洗練され使いやすさに優れたシステムですが、機種変更というイレギュラーな状況におけるユーザビリティはまだ改善の余地があるようです。
