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1. 使う人の要求に応えるために、設計と評価を繰り返す
HCD の進め方の基本は、製品の構想段階から対象ユーザーとその要求を明確にして、要求に合ったものを設計し、満足度合いを評価することです。ユーザーの要求が満たされるまで、これを繰り返します。
※ 1 ISO 13407 (JIS Z 8530)：インタラクティブシステムの人間中心設計プロセス
※ 2 各プロセスでHCD を着実に進めるための、各種手法が開発されています。これらの手法を活用することによって、ユーザビリティを向上させることができます。
2. 現場観察で問題点を見つける
ユーザビリティは利用状況によって変化します。人により、時により、場所により、目的により答は変わります。ユーザビリティを向上させるには、対象とするユーザーのニーズと行動を知ることが出発点となります。
現場では、ユーザーを中心に、その周りでどんなことが起きているかを観察し、分析します。実際の利用現場には多くのヒントが隠されています。
3. 多様な人材チームで進める
HCD 活動はユーザビリティの専門家だけでなく、製品仕様をまとめる設計者やデザイナー、市場導入戦略を牽引するマーケッターなど、多様な人材が関わりながら推進することが求められます。
