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コンセントでは、調査に基づいて利用者の類型化、行動分析を行います（ユーザーモデリング）。また、得られた利用者の行動特性に基づいて、ニーズ、必要な機能を洗い出し、そこから、「どういった経験をユーザーに与えたいのか」を定義していきます。
HCDプロセスを取り入れた、コンセントのユーザーエクスペリエンスデザインについては、こちらで紹介しています。http://www.concentinc.jp/solutions/uxdesign/index.html また、ポートフォリオも公開しています。http://www.concentinc.jp/portfolio/ また、クライアントと共にデザインすることをモットーとしており、実際のプロジェクトではワークショップを取り入れた設計を行います。
「Site-it!」など、独自開発したIA（情報アーキテクチャ）プロトタイピングツールを用い、設計の過程を共有することを大切にしています。
